如果你有很多回頭客或長期客戶，你可能會認(rèn)為你一直在為他們提供理想的客戶服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中，這些顧客可能只是稍微滿意——從你這里訂購是出于方便或習(xí)慣，而不是出于真正的品牌忠誠度。

僅僅滿足的問題是，這是所有購買在購買時自然希望感受到的。為了贏得真正的忠誠，你需要以一種給人留下持久印象的方式超越這些期望。考慮以下:

80%的企業(yè)認(rèn)為他們提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，但只有8%的客戶這樣認(rèn)為。

你喜歡的客戶給你帶來回頭客的可能性是你僅僅滿足的客戶的五到六倍。

長期客戶通常比新客戶多花三分之二的錢，但據(jù)說他們的收購、銷售和管理成本要低10倍。

高興的顧客往往對價格不那么敏感。當(dāng)競爭對手具有價格優(yōu)勢時，這可能是有利的。

快樂的顧客通常從安靜的消費(fèi)者變成積極的傳播者，幫助你推銷你的品牌。

長期致力于客戶的喜悅可以幫助提高您的品牌知名度/召回率，由于您卓越的服務(wù)差異化。

取悅顧客的關(guān)鍵

盡可能的個性化。在這個自動化實(shí)現(xiàn)和市場營銷的時代，手寫的感謝或后續(xù)的電話或電子郵件都是非常令人難忘的。

找到省錢的機(jī)會。提供一個意想不到的折扣或包括一個產(chǎn)品或服務(wù)的驚喜免費(fèi)贈品，不是客戶習(xí)慣在今天的大盒子或電子商務(wù)環(huán)境，但這是大多數(shù)較小的參展商可以輕松做到的，無論你提供的產(chǎn)品或服務(wù)。

聽錄音，做筆記。遵循80/20的老規(guī)則:花80%的時間傾聽和問客戶問題，只花20%的時間說話。當(dāng)你對客戶的激情或痛點(diǎn)有了有價值的見解時，在你的CRM(客戶關(guān)系管理)或幫助臺軟件中加入一個注釋，這樣你的其他團(tuán)隊(duì)成員就可以在未來與客戶進(jìn)行更私人的交流。

快速解決問題。迅速解決關(guān)切或不可避免的秩序問題是提供一種解脫感和感激之情的最佳方式之一。為員工提供解決問題的方法，或?qū)栴}升級為內(nèi)部專家。同樣，后續(xù)電話或調(diào)查可以讓客戶知道您關(guān)心他們的問題是如何處理的。

拿起電話。不要依賴電子郵件或預(yù)定的貿(mào)易展見面問候，拿起電話與客戶交談。

讓客戶在展會上感到舒適。親自問候他們，讓他們有機(jī)會在你的展位或VIP活動中放松和非正式地交談。要清楚地表明，他們不只是你和他們閑聊的貿(mào)易展參與者。

讓你的客戶驚喜和喜悅不僅僅是一些營銷術(shù)語。這是客戶服務(wù)過程中不可或缺的一部分，當(dāng)你的競爭對手的網(wǎng)站只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，這是***關(guān)鍵的。想了解更多各行業(yè)展商名錄與資料,登錄198代收展會資料網(wǎng)【www.zg198.net】進(jìn)行在線查詢下載，更多展會資料、展會名片、展會會刊等你來查看！